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MA LA 'CUSTOMER CARE' E' SOLO UN CONCETTO FILOSOFICO?
Il sito internet usato come 'capro espiatorio' 27/5/2005
Qualche giorno fa abbiamo pubblicato un'articolo di Emilio Pagano relativo al 'phishing' in cui è incappata Banca Intesa. A tal proposito abbiamo ricevuto una e-mail, da parte di un nostro lettore, che ci spiega come la problematica sia stata affrontata dalla Banca e come ha pensato di comunicare il 'problema' ai propri clienti ...
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'PHISHING': NEL MIRINO ANCHE BANCA INTESA
di Emilio Pagano
Ecco l'ultimo ritrovato degli spammer per raccogliere dati 24/5/2005
Da alcuni giorni circolano e-mail che hanno come mittente Banca Intesa e come oggetto: Banca Intesa Email Verification.
Il messaggio invita a collegarsi al link indicato, apparentemente di Banca Intesa per aggiornare alcuni dati attraverso un modulo online. In realtà l'indirizzo che compare non ha nulla a che fare con la Banca indicata ...
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UNA BUSSOLA IN PIU' PER LE «PENNE DIGITALI»
In libreria un nuovo saggio sulla comunicazione giornalistica online 20/5/2005
Il dibattito sul giornalismo online si arricchisce di un ulteriore contributo. E' uscito infatti in questi giorni: 'Penne digitali. Dalle agenzie ai weblog: fare informazione nell'era di Internet', edito dal Centro di Documentazione Giornalistica. Il volume, scritto da due web journalist italiani, Carlo Baldi e Roberto Zarriello, mette a frutto l’esperienza di lavoro degli autori in veste di vicedirettori dell’Agenzia Giornalistica Europa ...
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KNOWLEDGE MANAGEMENT: ALLA RICERCA DELLA CONOSCENZA TACITA
Un intervento di Antonio Savarese 19/5/2005
La conoscenza è il prodotto principale per la maggior parte delle aziende, e in maniera particolare per le società di software, in cui è fondamentale far risalire verso l’alto la conoscenza “nascosta” nel codice.

Lo sviluppo di software è un’attività ‘human-centered’, dove, cioè la capacità, l’esperienza e gli approcci di ‘problem solving’ individuali sono decisivi per determinare il livello di qualità del prodotto e la produttività dell’intero processo...
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DOPO 'MISERABILE FALLIMENTO' ADESSO 'BUFFONE'
di Matteo Tricarico
Ancora uno scherzo ordito da un blogger per Berlusconi 16/5/2005
Vi ricordate 'miserable failure' o, il più italiano, 'miserabile fallimento'? Erano le due frasi che, grazie ai blogger di tutto il mondo, avevano il ranking più elevato su google in relazione alle pagine web che puntavano al sito della casa bianca, in particolare a quella relativa al presidente Bush, mentre la versione italiana puntava alla pagina personale del presidente Berlusconi ...
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IL FUNERALE DEL PAPA SFRUTTATO DAGLI SPAMMER
di Matteo Tricarico
'Per far soldi velocemente': questa la campagna lanciata via e-mail 15/4/2005
Non si fermano davanti a niente gli spammer della rete che 'cercano' di far soldi anche sulle disgrazie altrui. E' il caso dell'ultima ritrovata degli spammer, decisi a 'far soldi velocemente' coinvolgendo gli utenti di internet. A scoprire questo complotto sono stati gli esperti della SophosLabs che hanno individuato questa campagna di spam ...
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